سياسة الاسترداد والإرجاع


نشكر اختياركم متجر هاغزي لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. 
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك, فنحن في متجر هاغزي نبذل ما في وسعنا لتتم بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال 3 أيام من وصولها للعميل.
يتم تصوير مقطع فيديو مع صور توضيحية تبين حالة المنتجات بشكل واضح وإرسالها عبر البريد الالكتروني [email protected] الخاص بخدمة العملاء
تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه وبنفس حالته الأصلية عند الشراء
يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف أو إرجاعها شرط أن يقوم العميل بتسليمها لشركة الشحن الموكلة بالاسترجاع
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته بعد خصم قيمة الشحن للعميل وقيمة إرجاع المنتج للمتجر  
في حال تعذر توصيل الطلب إلى العميل بعد شحنه لسبب يعود لخطأ العميل مثل إدخال معلومات اتصال خاطئة من قبل العميل أو لعدم الرد على اتصالات أو رسائل شركة الشحن فسيتم خصم مبلغ 50 ريال (تكلفة الشحن والإرجاع) من مبلغ الطلب وأرجاع الباقي إلى البطاقة المستخدمة للعميل عند الشراء ويتم تطبيق الخصم بمقدار 50 ريال حتى في حال كان مبلغ التوصيل مجاني
إرجاع المبالغ المدفوعة لطلبات الدفع عند الاستلام تكون عن طريق قسيمة فقط بنفس مبلغ الطلب بعد خصم أي مبالغ مترتبة بناء على الشروط والأحكام. يمكن إستعمال القسمية لشراء أي من منتجات متجر هاقزي
إرجاع مبالغ الطلبات المدفوعة بالبطاقة تكون إلى البطاقة المستخدمة عند الشراء ويستغرق الإرجاع حتى 7 أيام عمل
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع:
1ــ  الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
2ــ المنتج بعد تركيبه
3ــ المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص الاسترجاع
قيمة الشحن عند الاسترجاع:
• يخصم مبلغ الشحن للعميل
• رسوم الاسترجاع والاستبدال 25 ريال للقطعة الواحده